Si necesitas resolver algún problema relacionado con tu cuenta de Uber, pagos o cualquier otro inconveniente, es fundamental saber cómo contactar al soporte de Uber. Aquí te ofrecemos una guía completa y sencilla que puedes seguir desde la aplicación o tu computadora.
Sabemos que contactar a Uber puede ser complicado o confuso, por eso hemos estructurado 7 formas con las que te podrías poner en contacto con el soporte de Uber.
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1. Contactar al Soporte de Uber por medio de la aplicación
La forma más rápida y conveniente de obtener ayuda es a través de la aplicación de Uber. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Acceso a la Sección de Ayuda: Abre la aplicación de Uber y toca el ícono de menú en la esquina superior izquierda. Selecciona «Ayuda» para acceder a una variedad de temas y problemas comunes.
- Reportar un Problema con un Viaje: Si tienes un problema específico con un viaje, selecciona «Tus viajes» y elige el viaje en cuestión. Luego, selecciona el problema que deseas reportar, como un cobro incorrecto o un objeto perdido.
- Soporte Personalizado: La aplicación te ofrece soluciones personalizadas basadas en tu historial de viajes y problemas reportados anteriormente. Esto asegura que recibas la ayuda más relevante y rápida posible.
- Chat de ayuda: En algunos países, Uber ofrece la opción de chat en vivo con un representante de soporte directamente desde la aplicación. Esta es una excelente manera de resolver problemas en tiempo real.
2. Contactar al Soporte de Uber por medio de la Web
El Centro de Ayuda en línea de Uber help.uber.com es una excelente fuente de información, básicamente ofrece la misma ayuda que en la app, pero la diferencia es que puedes acceder desde el navegador y encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes, guías detalladas y artículos útiles. Además el equipo de soporte se comunicará contigo en menos de 24 horas. Aquí te dejamos algunos consejos para aprovechar al máximo esta herramienta:
Navegación Intuitiva: El Centro de Ayuda está organizado por categorías, lo que facilita encontrar la información que necesitas. Puedes buscar temas como «Problemas con la cuenta», «Pagos y facturación» o «Seguridad».
Artículos Detallados: Cada artículo en el Centro de Ayuda proporciona instrucciones paso a paso y soluciones detalladas para problemas comunes. Esto te permite resolver muchos problemas por ti mismo sin necesidad de contactar a soporte.
Actualizaciones Frecuentes: Uber actualiza regularmente el contenido del Centro de Ayuda para reflejar cambios en políticas, nuevas características de la aplicación y soluciones a problemas emergentes. Asegúrate de revisar esta sección periódicamente para estar al día.
3. Soporte de Uber en las Redes Sociales
Uber tiene presencia activa en redes sociales como X y Facebook. Para contactar al soporte de Uber puedes enviarles un mensaje directo o mencionar a @Uber_Support en X para obtener una respuesta rápida. Aquí te dejamos algunos consejos para contactar a Uber a través de redes sociales:
- X: Menciona a @Uber_Support en tu red de X y describe brevemente tu problema. Asegúrate de no incluir información personal en el comentario público. Uber generalmente responde rápidamente y puede pedirte que sigas la conversación por mensaje directo.
- Facebook: Visita la página oficial de Uber en Facebook y envía un mensaje directo con tu consulta. Incluye detalles relevantes como tu nombre de usuario y una descripción del problema. Uber suele responder en unas pocas horas.
- Instagram: Aunque no es tan común, también puedes intentar contactar a Uber a través de su cuenta oficial de Instagram. Envía un mensaje directo con tu consulta y espera una respuesta.
4. Call Center Uber en países de América del Sur
Para situaciones que requieren atención inmediata, puedes llamar al soporte telefónico de Uber local en cada país, este no es el soporte general de Uber, pero pueden ayudarte con otros tipos de reclamos urgentes. Aquí tienes los números de contacto para algunos países de América del Sur:
- Argentina: +54-9 11 3642 1044
- Colombia: (031) 508-7308
- Perú: +51 938 119 820
- Chile: +56 9 9257 2257
- Ecuador: 1800 UBER EC
- México: 01 800 228 8122
5. Soporte de Uber por Correo Electrónico
Si prefieres enviar un correo electrónico, puedes escribir a support@uber.com. Asegúrate de incluir todos los detalles relevantes sobre tu consulta para recibir una respuesta más rápida y precisa.
6. Centros de Atención Presencial para soporte Uber(Greenlight Hubs)
Para aquellos que prefieren una atención cara a cara, Uber cuenta con centros de atención en varias ciudades de América del Sur. Aquí te dejamos las direcciones de algunas oficinas:
Argentina
- Córdova: 9 de Julio 88, X5000 Córdoba, Argentina
- Ubicación google maps: https://maps.app.goo.gl/9MrfuwNSfMnoCBAx6
Colombia
- Bogotá: Centro Comercial San Rafael, Centro Comercial Plaza Claro.
- Ubicación Google maps: https://maps.app.goo.gl/1Z8eTAb4NnKcLWKc9
- Medellín: Centro Comercial, Cl. 33 #42B-06, La Candelaria, Medellín, La Candelaria, Medellín, Antioquia, Colombia.
- Ubicación Google maps: https://maps.app.goo.gl/YrFyubpbrYYXeSWa6
Perú
- Lima (Lince): Av. Petit Thouars 1775, Lince 15046, Perú.
- Ubicación Google maps: https://maps.app.goo.gl/xwBDCH5mmSTRxRoW8
- Arequipa: Av Parra 253, Arequipa 04011, Perú
- Ubicación Google maps: https://maps.app.goo.gl/Q2zGAL5ENvQ1qgRo9
Chile
- Santiago: Av. Apoquindo 4501, 7580125 Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
- Ubicación Google Maps: https://maps.app.goo.gl/3LcJvTwLzo6USNMo8
- Viña del Mar: Av. Benidorm 961, local 113, 2520000 Valparaíso, Viña del Mar, Valparaíso, Chile.
- Ubicación Google maps: https://maps.app.goo.gl/fbMcxiFx34wLo12E7
Ecuador
- Quito: Edificio GAIA, Av. Gral. Eloy Alfaro y Av. Mariana de Jesus.
- Ubicación Google Maps: https://maps.app.goo.gl/wqoFynjkF4XS7dzT9
- Guayaquil: Tower «A» & «B» – Floor «4, Regus Mall del Sol Av. Joaquín Orrantia, y, Guayaquil 090150.
- Ubicación Google Maps: https://maps.app.goo.gl/PcsnjFVoU71KMxkP9
México
- Ciudad de México: Calle Hamburgo 206, Col. Juárez Cuauhtémoc.
- Ubicación Google Maps: https://maps.app.goo.gl/k1kxL9VdExWWmE8T7
- Guadalajara: Av. Plan de San Luis 1899, Chapultepec Country, 44620 Guadalajara, Jal., México.
- Ubicación Google Maps: https://maps.app.goo.gl/kdpLN9WrzCrcJQCe9
